Профили экстремальных пользователей для проработки сервисных сценариев
Обязательные пункты к прояснению до старта проектирования:
  1. Стиль жизни
  2. Стиль взаимодействия с системой
  3. Задачи взаимодействия с системой
  4. Гипотезы на проектирование

Фреймы работы (помогут при разборе дома):
  1. Профиль пользователя
  2. Пользовательский путь
  3. Проектирование сервисного пути

1. Частное лицо: Сверх-медийный студент
Общая информация
— Учится в магистратуре гуманитарного направления
— Переехал из Самары в Москву, сейчас снимает своё небольшое жилье на окраине
— Работает и учится, учится больше, зарабатывает, но деньгами еще помогают родители
— Дома почти не бывает. Дома рано утром с музыкой (клипы) или ночью с сериалом
— Дома подключен какой-то провайдер интернета, ничего про него не знает, просто забрасывает денежку каждый месяц через интернет-банкинг
Особенности потребления
— Подписан на стриминговые сервисы, за какие-то платит, за какие-то нет
— Утро начинает с Youtube, премиум-подписка, так как устал от рекламы там
— Сёрфит по сервисам: Netflix, A-медиа, ТНТ-премьер, Яндекс. Музыка, Apple. Music, IVI и проч.
— Использует сервисы на разных устройствах, досматривает в метро или на парах
— Сохраняет полюбившийся материал в телефон или облако, чтобы смотреть офлайн
— Важно всегда быть в теме происходящего, делится находками с друзьями
— Подписан на топовых влоггеров в инстраграме и ютубе
— Устраивает совместные домашние просмотры новинок. Последний раз проходили все возможные пути в новом сезоне Чёрного зеркала

2. Частное лицо: Многодетный семьянин
Общая информация
— Живет в городе-миллионнике, большая трехкомнатная квартира, машина во дворе
— Работает в представительстве международной компании, давно, стабильно, линейно растёт
— Три ребёнка, ждут четвертого. Старшему 14 лет. Супруга чаще дома, но много своих увлечений, куда она уходит с детьми
— Часто нанимают няню или помощницу по дому
— Есть дачный дом, на отпуске чаще бывают там или выбираются в другие города, но увы не полным составом, так как у всех свое особенное расписание занятий. Ждут когда дети повзрослеют, и можно будет спокойней ездить заграницу
— Помешан на безопасности семьи, недвижимости, авто и капитала
— Обо всём советуется с юристом
— Накопления, сбережения, тренд и прогноз — его слова
Особенности потребления
— Постоянное потребление медиа, детских и развивающих каналов утром, о здоровье и отпуске днём, новости и сериалы вечером
— Пользуется видео-няней, авто в видео-регистраторах, дача на сигнализации
— Подключен к одному из операторов, который предложила управляющая компания
— Гора гаджетов, которыми пользуются все в семье
— Обо всех сервисах не помнят, но постоянно что-то новое раздражающее и навязанное отключают, когда приходят счета за очередное приложение или услугу

3. Бизнес: Сильная региональная сеть аптек
Общая информация
— 213 отделений, крупные города и административные центры
— Несколько флагманских отделений с продажей дополнительных товаров для здоровья, а также множество круглосуточных экспресс-точек
— Рост на 18% в год по выручке
— Работают в конкурентной среде, ключевое преимущество — узнаваемый старый бренд и отсутствие контрафакта, которому доверяют, но при небольшом повышении цен покупатели сразу уходят к конкурентам
— Ключевая задача бизнеса на данном этапе — повышение эффективности бизнес-процессов
— Владелец лично занимается развитием сети, часто бывает даже в мелких точках продаж
— Средняя IT-инфраструктура, автоматизация процессов на уровне стандартных рыночных решений
— Старт развития интернет-торговли
Особенности потребления
— Поиск проверенных решений, которые обеспечат стабильность и безопасность
— Поиск кастомизированных опций для повышения эффективности работы в конкретных бизнес-процессах
— Сверх-внимательное отслеживание услуг, трафика, опций, количества ошибок и проч.
— Единое окно взаимодействия с акцентом на скорость исправления неполадок
— Регулярный и быстрый пересмотр провайдеров услуг
— Работа с заказчиком, владельцем, напрямую
— Метафора работы "типичны поставщик": специальные условия, нерегулярные платежи, возможность реструктуризации долга

4. Бизнес: Рвущийся вверх застройщик
Общая информация
— Средний региональный игрок, который недавно получил небольшие территории для развития в ближайшем Подмосковье
— Понимает всю сложность развития на устоявшемся рынке. Ищет «голубые океаны» для конкуренции, разрабатывает smart-предложения для покупателей, за счет чего умеет хорошо капитализировать площади даже невысокого класса
— Работает на растущий средний класс, пытается создавать уникальные решения, «держит нос по ветру», экспериментирует с форматами
— Знаменит простыми, но качественными решениями
— Клиент для него важней всего, готов на это тратить деньги
Особенности потребления
— Готов к экспериментам. Имя игрока неважно, важен сервис и отношения
— Не покупает пакетами. Будет рассматривать конкретные предложения для конкретных объектов
— Играет в длинную