СТРАНИЦА ЗАДАНИЙ ДЛЯ ГРУППЫ ПО РАБОТЕ СО СТРАХОВАНИЕМ ответственности
задание #3
Описание результата
Поздравляю с финалом первого погружения в подход Design Thinking!
Чтобы работа не осталась в столе, а помогла улучшить отношения клиентов с компанией, необходимо оформить результат нашей деятельности.

Оформление:
  • описание ключевых решений (протестированных) – 1 слайд
  • дополнительно возникшие идеи (change or disrupt / продукт, сервис или коммуникация)
  • слайды или фото прототипов в приложении
Отправляем материалы на: alexander(собачка)pdupd.co
Срок: до 13 октября.

Презентационные материалы финального дня.

До встречи!
задание #2
Прототипирование и тесты
По результатам каждого тестирования необходимо заполнить (в свободной форме) «Карту тестирования», где указать:
1. Какая была большая идея прототипа (какой был прототип и про что он)?
2. Какую конкретную функцию тестировали?
3. Что позитивного показал тест? Что показалось сомнительным? Что оказалось провальным?
4. Какое следующее направление развития идея должна получить?

В помощь — материалы по прототипированию и инструкция по тестированию.
Напомню самое главное — тестирование нужно для получения обратной связи и для этого необходимо погрузить пользователя в самостоятельный качественный опыт!

От каждый группы ожидается минимум одно тестирование по каждой из идей.

Внимание!
Если вы не знаете как собрать прототип по конкретной идеи или не знаете как провести тест, пожалуйста, обязательно спросите в WahtsApp или в fb.com/alexandernenashev

До встречи!
задание #1
Исследование: глубинные интервью
По результатам каждого интервью необходимо заполнить три карты:
1. Карту эмпатии (empathy map)
2. Путь пользователя «как есть» («as is» customer journey)
3. Желаемый путь пользователя («to be» target journey)

В помощь — шаблоны карт, примеры заполнения и презентация первого занятия.
Обращаю внимание, что какие-то разделы карты могут быть не заполнены, а также вы можете добавлять к ним любой другой полезный материал. Фокусируйтесь на результате, а не на форме.

От каждой группы ожидается два интервью: одно с клиентом, другое с брокером.

Напомню, что:
Карта эмпатии демонстрирует характер пользователя, его особенности поведения, его привычки, его желания, устремления и зоны дискомфорта. Как в общем плане, так и в отношении конкретного продукта или его аналогов.
Путь пользователя демонстрирует пошаговое взаимодействие с сервисом, выделяя все проваленные точки и точки успеха. По этой причине путь выглядит как график. Путь необязательно должен быть единым. Путь — это все истории про сервис, который рассказал пользователь. Про ваш сервис или аналогичные.
Желаемый путь демонстрирует мечту пользователя о вашем продукте, выраженную в конкретных точках пути: во время покупки, заключения договора, обслуживания, урегулирования, повторного обращения и проч.

На нашем втором семинаре мы разберем результаты интервью и составим GAP-MAP — карту ключевых разрывов и возможных точек для обновления сервиса. После чего перейдем к брейнстормам и прототипированию.

Сценарий хорошего исследования выглядит так:
1. Мы договорились о встрече с клиентом в удобном ему месте.
2. Мы попросили его помочь нам разработать новый продукт.
3. Клиент знает, что мы ему не будем ничего продавать, поэтому чувствует себя комфортно.
4. Мы изучили профиль клиента, хорошо знаем его историю взаимоотношений с нашей компанией. Мы не тратим на это время в интервью.
5. Мы составили «ромашку» тем, выбрали кто будет главным интервьювером, а кто вспомогательным.
6. Мы приехали в составе 2−3-х человек.
7. Мы ведем расслабленную беседу.
8. Мы следуем сценарию 3-фазного интервью.
9. Мы не задаем вопросы «в лоб»: нравится что-то или нет. Мы задаем вопросы про истории «как в последний раз…».
10. Мы избегаем банальностей в разговоре, мы копаем в глубину.
11. Мы задаем вопрос «почему?» и постоянно просим разъяснить.
12. Мы все записываем, потому что нам после этого придется в подробностях заполнять три карты.
13. Мы благодарим клиента за участие и приглашаем его на стадию тестирования.
14. После интервью мы отдельно собираемся своей группой, чтобы разобрать записи и составить три карты.
15. Мы заполняем карты не в электронном виде, а берем для этого большой лист флипчарта, делаем разметку по шаблону и клеим на него стикеры с информацией.

До встречи!
Задавайте свои вопросы в нашем чате WhatsApp или через эту форму: