Проектно-образовательная программа по созданию клиенто-ориентированных решений для сотрудников Ростелеком
Пройдя отбор, вы откроете для себя путь в вебинар, на котором мы: отработаем базовый инструментарий, погрузимся в культуру сервисного проектирования и единую систематизированную картинку для действий
Это обучение подойдет для
customer experience менеджеров
сервис-дизайнеров
руководителей продуктов
customer experience исследователей
разработчиков новых продуктов или сервисов
Это обучение подойдет для
customer experience менеджеров
сервис-дизайнеров
руководителей продуктов
customer experience исследователей
разработчиков новых продуктов или сервисов
Это обучение подойдет для
customer experience менеджеров
сервис-дизайнеров
руководителей продуктов
customer experience исследователей
разработчиков новых продуктов или сервисов
Во время обучения вас ждёт
Командная работа
Работа предполагает активное командное взаимодействие в формате воркшопа.
Проектная работа
Между вебинарами понадобится минимум одна встреча для проработки решений.
Чат участников
Регулярная поддержка и советы от эксперта в чате.
Реальный проект
Во время месячного спринта мы отработаем базовый инструментарий на реальных проектах.
Во время обучения вас ждёт
Командная работа
Работа предполагает активное командное взаимодействие в формате воркшопа.
Проектная работа
Между вебинарами понадобится минимум одна встреча для проработки решений.
Чат участников
Регулярная поддержка и советы от эксперта в чате.
Реальный проект
Во время месячного спринта мы отработаем базовый инструментарий на реальных проектах.
Что нужно для участия?
Требуемый уровень
Базовое понимание принципов управления изменений, возможность влиять на обновление или запуск новых продуктов или сервисов, понимание роли клиента в развитии организации.
Опыт
Идеально подходит для тех, кто уже немного погружался в тему Customer Experience и сервис-дизайна, видел инструментарий, понимает принципы и хочет создать единую систематизированную картинку для действий.
Пройти отбор
Эта программа не для тех, кто хочет просто чем-то заняться, а для тех, кому это действительно важно.
Этапы отбора
Заявка (анкетировние)
Эссе
Как вы можете улучшить существующий в компании процесс/сервис/продукт?
Прохождение курса
«Создание клиентоориентированных решений»
Какие вы видите разрывы пользовательского сценария?
Какие ключевые барьеры для развития нового продукта/сервиса именно в компании вы видите?
01
02
03
Александр Ненашев
С 2004 года работает в сфере дизайна / проектирования, с 2015 года специализируется на направлении Human Experience и Strategic Design.
Занимается управлением пользовательским и клиентским опытом, а также опытом сотрудников организации / Design-Management, Service Design, Customer Experience, Employee Experience; А также развитием и трансформацией организаций через клиентоориентированные стратегии / Customer-focused Strategy; И созданием лабораторий проектирования новых пользовательских решений / Service Design Lab, Design Process, Customer-driven Innovation, Creative Leadership.
Преподаватель Британской Высшей Школы Дизайна и Бизнес-школы Сколково.
Занимается управлением пользовательским и клиентским опытом, а также опытом сотрудников организации / Design-Management, Service Design, Customer Experience, Employee Experience; А также развитием и трансформацией организаций через клиентоориентированные стратегии / Customer-focused Strategy; И созданием лабораторий проектирования новых пользовательских решений / Service Design Lab, Design Process, Customer-driven Innovation, Creative Leadership.
Преподаватель Британской Высшей Школы Дизайна и Бизнес-школы Сколково.
